Trocas e Devoluções

Introdução

A troca e devolução de produtos adquiridos online é um aspecto crucial para garantir a satisfação do cliente. Entender as políticas de troca e devolução pode facilitar a experiência de compra e assegurar que você tenha o que deseja. Este guia fornece informações detalhadas sobre como solicitar trocas e devoluções na nossa loja online, garantindo que você esteja sempre bem informado.

Como Solicitar a Troca de um Produto

Trocar um produto adquirido na nossa loja é um processo simples. Siga estes passos:

1. Leia atentamente os procedimentos listados aqui.
2. Solicite sua troca pelo WhatsApp, informando:
3. Número do pedido.
4. Itens que deseja trocar.

Lembre-se, a devolução deve ser feita exclusivamente pelos Correios.

Funcionamento da Troca

Devido ao alto volume de vendas, não conseguimos garantir a troca por um mesmo item em outro tamanho ou cor. A troca é feita por meio de um Cupom de Troca, que terá o valor equivalente ao preço pago pelo produto, excluindo frete e descontos.

Detalhes Importantes sobre o Cupom de Troca:

• Validade: 15 dias para uso.
• Utilização: O valor do cupom deve ser usado integralmente e não é cumulativo.

Prazos para Solicitação de Troca

Fique atento aos prazos:

• Troca: Até 7 dias corridos após receber o produto.
• Produto com avaria: Notificar a Central de Atendimento em até 3 dias corridos.

Regras para a Troca

Para que sua troca seja aceita, é necessário seguir algumas regras:

• Todos os itens devem ser enviados para troca.
• Os produtos devem estar na embalagem original.
• Sem indícios de uso.
• Etiquetas devem estar intactas.
• Produtos promocionais não são passíveis de troca.
• Não aceitamos trocas de pedidos que já utilizaram cupom de troca.

Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens serão devolvidos automaticamente.

Processo de Postagem e Análise

• Após solicitar a troca, você tem 2 dias corridos para enviar os produtos.
• Quando os produtos retornarem ao nosso Centro de Distribuição, serão analisados. Se tudo estiver conforme as regras, você receberá o cupom de desconto em até 3 dias úteis.
• O frete do novo pedido é de responsabilidade do cliente.

Devolução e Reembolso

Caso você decida pela devolução, siga estas orientações:

1. Entre em contato pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Prazo: Solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.

Processo de Devolução

• Você receberá um código de postagem em até 48 horas úteis, sem custo.
• O reembolso será efetuado nas mesmas condições da compra, com estorno na fatura do cartão ou via Pix.

Regras para Devolução

Para que sua devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

• Todos os itens devem ser enviados.
• Produtos na embalagem original.
• Sem indícios de uso.
• Etiquetas intactas.

Caso não possua a embalagem original, envie em embrulho de papel pardo.

Importante

A devolução integral do pedido está amparada pela Lei do Arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Conclusão

Entender as políticas de troca e devolução é fundamental para uma experiência de compra satisfatória. Ao seguir as orientações e respeitar os prazos e regras, você garante que suas solicitações sejam processadas de forma rápida e eficiente. Para dúvidas, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp.